Oficiální elektronická komunikace je zajišťována prostřednictvím adresy [email protected]. Všechny dotazy a podněty jsou zpracovávány v souladu s interními standardy. Registrační identifikátor společnosti: ALSI-152406028-FI2. Písemná korespondence je přednostně řešena elektronickou formou. Potvrzení o přijetí žádosti je odesíláno automaticky do 24 hodin od doručení.
Provozní doba
Standardní provozní hodiny jsou stanoveny od pondělí do pátku v časovém rozmezí 09:00 - 17:00 středoevropského času. Víkendové služby jsou zajišťovány v omezeném režimu. Během státních svátků a oficiálních prázdnin může dojít k pozastavení standardních služeb. Nepřetržitý online přístup k platformě je garantován dle technických podmínek. Plánované údržby jsou oznamovány předem.
Oddělení zákaznické podpory aplikuje standardizované postupy pro řešení požadavků klientů. Standardní doba odezvy na elektronické dotazy činí maximálně 48 hodin v pracovních dnech. Komplexní technické záležitosti mohou vyžadovat prodloužený časový rámec zpracování. Eskalační procedury jsou aktivovány při překročení stanovených časových limitů. Všechny komunikace jsou archivovány dle zákonných požadavků na uchovávání dokumentace.
